本次技能比武分为理论考核和实操考核两个部分，9月20日进行了理论考核，22日至23日进行了实操考核。

参赛人员正在紧张答题中

在实操考核环节，11名客服热线参赛人员在96512座席上通过实际接听工作展开激烈的角逐：“您好，很高兴为您服务！”、“请稍等，正在为您查询”、“感谢您的来电”……现场声音此起彼伏，虽音色不同，回答的内容不同，但每一位参赛人员服务用语规范、业务娴熟。15名案卷制作参赛人员也在工位上紧张有序地比拼着：筛选、打印、扫描、排序、制作……大家比准确、比速度、比技巧，斗志满满。

参赛人员正在认真进行实操

此次技能比武不仅是对职工业务技能的一次检验，也通过比武前的培训提高了一线职工的整体技能水平与操作水平，为冲刺四季度、完成全年目标任务奠定了良好基础。