当班运维队长彭军和队员张伟接到指令后，迅速赶到事发地点，失主手机此时已经掉落到伸缩缝梳齿板下的导水槽内，必须从专用通道钻入导水槽内狭窄空间寻找。彭军仔细搜寻后，发现手机已摔得支离破碎、零件也散落到多处。他们迅速向失主说明情况，焦急等待的失主表示只要找到手机里的储存芯片即可。彭军随后将手伸入桥梁缝隙，耐心地将碎裂的手机零部件一个一个收集带回，并交到失主手上。

经检查，手机储存芯片没有受损，可以通过专用仪器读取信息数据。失主激动地握着运维队长彭军的手久久不愿松开，称赞道：“手机里的资料对我来说非常重要了，你们不辞辛苦帮我寻回，真的是太感谢啦”！

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