朱文一直在收费员、调度员等一线工作岗位上，2002年担任值班站长以来，他始终以党员的标准要求自己，以高度的责任感、满腔的工作热情及较强管理工作能力在路桥隧费征收一线工作岗位上默默奉献。

在领导眼中朱文是踏实肯干、爱岗敬业、勤奋负责的好下属；在班员眼中是勤奋敬业、睿智敏捷、和善平实的榜样。说起朱文，站领导班子连声肯定他工作求真务实、团结拼博，争创一流，是抓安全搞征收的能手。

火车跑的快，全靠车头带。朱文认真履行岗位职责，及时发现问题，解决问题，加强内部管理，积极发挥班组作用，坚持以安全收费为前提，强化服务标准化，坚持做好环境卫生保洁工作，带领班组积极参与全国文明城市与文明单位的创建工作。

2012年计次收费启动以来，按照服务站培训安排，协助搞好班组新员工的业务技能培训、安全教育培训。征对新员工较多的情况，朱文发挥党员的帮扶作用，加强交心谈心及沟通力度，狠抓班组细节化管理，引导他们学先进，争当先进，营造创先争优的良好氛围。班组员工大局意识增强,团结协作，互相补位。由于他充分运用情感因素，营造班组就是职工小家的良好氛围，及时消除了不稳定思想因素，保证职工队伍的稳定，加强了班组的团队建设。他带头学习“两法一则”，熟悉费收政策，积极实践MTC计次收费售票程序，带头上机学习，并在收费中仔细观察，及时反映影响收费的故障，为站里收集反馈了大量的第一手信息。

2013年，朱文根据现有工作模式，探索创新次费征收新思路，他所带领的收费一组仅超过800元的大额清缴就达76笔；班组1人荣获处服务之星荣誉；3人次被评为处收费示范岗优秀个人；4次荣获站月度先进班组；班组6人次夺得月度收费第一；班组7人次获站表扬。朱文夯实班组管理，圆满完成年度班组安全及各项管理工作目标，取得骄人的业绩，年度综合考核评定优秀，荣获中心年度先进个人荣誉。

2014年以来，朱文再接再厉，在把握机会致力于大额清缴工作的同时认真落实温馨服务工作，短短4个月，他带领班组已连续