武汉市城市路桥收费管理中心客户服务处党总支部于2010年12月成立，伴随着武汉市ETC收费改革成长、进步，主要承担着我市ETC路桥费征收工作，服务于百万名ETC用户，目前有干部职工244人，其中党员36名，入党积极分子34名；所属3个党支部， 21个ETC客服网点、武汉ETC客服热线（96512）和电子标签发行管理等。自成立以来，处党总支坚持以“创先争优”活动为载体, 全面加强干部职工素质建设、窗口文明建设，引导干部职工立足岗位，热情服务。

处党总支建立伊始，首先结合工作实际，制定和完善了《客服处党总支委员会议事规则》等10余项规章制度以及职责，使党务工作有章可循。同时，将创先争优活动与业务工作相融合，从政务公开、党务公开、党风廉政、精神文明建设等多方面入手，以创先争优、规范管理、落实奖惩为内容，制定完善制度，进一步明确了具体岗位职责，规范了工作事项流程。

处党总支注重将创先争优活动与强化“学习型”组织建设相结合，各三级单位每季度、每月制定学习、培训计划，学习党的大政方针政策、党史、时事政治、中心各项规章制度和ETC相关政策，截止目前，共组织200余次各类业务学习培训，培训职工达6000余人次。通过专业知识的学习培训，职工共提出合理化建议60余条，其中对电子标签外包装进行改进，节约包装成本，使发行检测效率提高20%；改“3次清洁”电子标签安装法为“酒精棉擦拭”安装法，极大地节省了安装工时；将供应商降低的包装成本转化为提供安装耗材，共为中心节约近16万元。为此，10余名职工获得路桥中心年度嘉奖。

所属的ETC客服网点以“创一流服务网点、最佳服务能手”、武汉ETC客服热线（96512）以“工作规范化，服务我最佳”、发行中心以“创新规范、争当能手”为主题，倡导党员群众争创“示范集体”、“示范个人”，争创“党员示范岗”，积极开展比规范操作、比文明服务，比干劲、赛和谐，争当“服务明星”。

通过争创活动，处党总支还对内部员工强调拓宽民主管理渠道。一是通过民主生活会、“我为中心献一策”等方式大力开展征求合理化建议活动，与党员群众面对面，征求大家的建议和要求，增强了职工的主人翁意识。二是利用厂务公示栏、简报、会议、QQ群等各种形式将绩效考核、奖金分配、评先创优、中心主要工作，及时公布事项共600余起，落实了职工的知情权、监督权。

处党总支通过树立“四种意识”，努力培植创先争优典型，力争做好服务工作。一是制作了“党员先锋岗”窗口提示牌，不断强化文明服务意识，在全处形成主动服务、用心服务、优质服务的良好氛围。二是教育党员群众不断增强责任感，树立责任意识，踏踏实实地做好每一项工作，把好每一个环节。三是对待工作高标准、严要求、出精品，用工作的实绩来获得车主的认可，提升路桥中心形象。四是经常性地开展廉政教育活动，进一步增强党员群众的廉洁服务意识，做到自律、自警、自爱。通过向社会公开服务承诺，在提高党员干部职工思想认识的同时，争创文明服务品牌。在每年开展的行风评议问卷调查中，广大车主对征收服务网点、征收人员、ETC