2月14日上午，谌家矶服务站MTC站点值班站长黄智在当班期间，发现在三环线上有一名老妇人缓慢地行走，车辆从她身边呼啸而过，十分危险，急忙上前询问，得知老人打的出门办事，下车时不慎将随身携带的挎包遗落在车上，无法与家人联系，准备徒步回家。看到老人又冷又累，黄智马上用自己的手机与老人的家人取得联系，得到其家人马上赶来接老人的应诺后，让老人在备岗亭内休息，并为老人送上热水驱寒。

半小时后，老人的家属赶到现场接走老人，不断向黄智道谢，老人也不舍地拉着他的手邀请他去家里做客。黄智婉言谢绝的老人的好意，微笑着说:“这是我应该做的，祝您一路平安！”