今年11月以来，为深入推进路桥中心行风建设，切实履行社会服务承诺，以规范服务行为、强化服务意识、改善服务态度、提高服务质量为目标，解决社会关注的通行费征收热点问题和突出问题，推动路桥中心群众路线教育实践活动和治庸问责优化发展环境工作，路桥中心采取社会集中问卷测评和服务热线通话录音抽查测评的形式，组织开展了2013年行风评议活动。

社会调查问卷测评，由纪监审计部牵头，客户服务处、服务站管理处、稽查大队等费收单位组织实施，向车主发放调查问卷1200份，回收1197份，回收率99.75%，平均满意度97.06%。各费收相关单位认真组织问卷调查工作，广泛征集车主对路桥费征收工作的意见和建议。客户服务处还通过服务热线对部分参与问卷调查并留下联系方式的车主进行了回访，进一步了解车主的具体意见和建议。此次行风评议活动共征集到车主对路桥中心进一步改进工作、提高服务质量的意见和建议3类178条。

电话录音测评，由纪监审计部组织4名党风廉政监督员，随机抽查200个96512服务热线通话录音，通过对客服员的服务态度、文明用语、政策熟练程度等方面进行全面测评，平均满意度98.40%。同时，党风廉政监督员对服务热线的工作提出了加强服务网点地址了解、提升回答的热情度、加强退费流程的解答等建议5条。

开展行风评议活动，是改进和提升路桥中心通行费征收服务工作的重要举措。路桥中心将高度重视车主对路桥费征收工作的意见和建议，及时反馈至相关单位和部门认真整改落实。通过行风评议，进一步加强职工队伍建设、行业道德建设，引导职工立足岗位，服务社会，不断改进服务工作，提高服务社会的能力。