12月6日下午，路桥中心主任邓耀光、副主任黄文红来到新装修落成的96512客服热线，通过CTI管理平台详细了解客服热线实时工作状态，同时听取了管理人员关于客服热线和市长热线12345的来电办理情况的汇报。

邓主任要求客户服务处，一是要进一步理顺工作流程，强化内部管理，明确工作职责，加强检查督办：二是要加强员工培训，客服人员要熟练掌握岗位技能，提高业务素质，保证服务质量，提高热线办理效率。