为认真落实路桥中心“创新工作规范化、服务标准化、争最佳效益”活动精神，根据ETC系统管理处工作部署，监控调度中心结合工作实际，于 2013年8月12日至16日在全体职工中开展了“日常工作标准用语专题培训”活动，切实提升了监控调度工作效率。

此次培训活动，以分班组形式进行，重点对监控调度员日常工作中的文明用语、语气态度、业务处理能力与速度、调度电话操作等内容进行了学习与交流。同时，完善细化了《监控调度工作指令操作标准》、《日常工作标准用语规范》，对接听来电、调度指令等业务操作进行了进一步规范。

通过工作标准用语专题培训活动，加深了职工对工作规范化、标准化的理解，增强了监控调度员工作标准用语的正确运用，拉近了与相关业务单位距离，为服务收费，服务一线，营造了和谐的氛围，全面展示了监控调度员的良好形象。