6月19日，竹叶山ETC服务点因周边光纤故障，ETC系统断网， ETC相关业务均工作无法正常开展。时值正遇车主办理通行费预存等相关业务高峰期，客户服务处立即启动应急预案，紧急协调稽查大队、ETC系统管理处应对突发事件。ETC系统管理处及时派员配送、调试相关设备，确保系统正常运行。稽查大队派遣两支稽查分队，携带移动设备前来支援，保障了客户正常办理ETC业务。

当日正值高温酷暑天气，竹叶山服务点工作现场秩序井然。客服员和稽查队员密切配合，为客户办理安装、预存等各项ETC业务，耐心解答车主的咨询，尽力减少客户排队等候时间，以饱满的热情和敬业的精神，为客户提供方便快捷的服务，获得客户一致赞誉。