为进一步提高窗口服务质量，去年底，路桥中心开展了行风评议活动，广泛收集车主对路桥费征收管理方面的意见和建议，要求各单位采取积极措施认真整改。2013年4月，根据突出问题承诺整改工作的要求，对社会公开《ETC路桥费征收管理工作服务承诺》。

6月27日下午，路桥中心召开行风评议及突出问题整改工作推进会，路桥中心副主任周胜利、黄文红及相关单位负责人参加了会议，会议由纪委书记赵凯主持。

会上，各单位、部门总结了行风评议反映问题的整改落实进度和服务承诺落实情况，分析了存在的问题和困难，提出了下一步推进突出问题整改工作的思路和措施。半年来，各单位针对ETC费收管理、服务方面存在的问题进行了积极的整改，取得了一定的成效。完成了《武汉市贷款建设的城市道路桥梁隧道车辆通行费征收管理办法实施细则》修订工作；ETC综合业务办理网点实现客服网点全覆盖，完成了汉南、新洲等5个新城区常驻和17个年检线设点工作；优化服务站点外籍车退费等工作程序；通过网站、报纸、电台等渠道加强ETC政策和车主办事指南的宣传力度等。

中心领导对各单位落实整改工作给予了充分肯定，同时强调，服务环境、服务质量、服务管理工作还存在不足，费收管理服务中各种新问题、新矛盾不断出现。下一步，各单位要围绕突出问题整改和服务承诺加大工作力度，一要高标准、严要求，找差距、查不足；二要提高服务意识，针对新情况新问题加强员工征收政策和各类业务办理程序的培训，增强业务技能，提高工作效率；三要利用现有资源，不断改善网点环境，优化工作流程，简化办事程序，提高管理水平；四要加强各单位和部门间的协调配合，建立突出问题快速处理机制；五要加强舆论宣传，丰富宣传渠道和内容，提升路桥中心社会形象；六要明确责任，加强突出问题整改工作的检查、督办工作，严格实行责任追究制度。