4月15日下午，武钢车辆年检线ETC服务点客服员在安装电子标签时，突然发现服务点周边单位围墙着火。该服务点一边报警，一边组织客服员拿出服务点配置的灭火器、脸盆等，率先投入到灭火中。在和后来赶到的消防人员共同努力下，经过10多分钟的救援，火情得以控制。面对火灾险情，ETC客服员发现及时、冷静处理，避免服务点遭受火灾的侵袭，同时也得到了服务点周围相关单位的高度赞许。

客户服务处平时注重加强一线员工安全防范教育和应急处置预案的落实工作。武钢车辆年检线ETC服务点客服员平日里学习的消防安全知识为这次救援赢得了时间，起到了很大的帮助。