4月12日，中心在608会议室举办了第一期普通话技能培训。客服处、稽查大队、服务站管理处业务骨干60余人参加了培训。

此次培训由中心人力资源部根据《中心2013年职工培训计划》组织安排，各二级单位配合实施。培训旨在使各单位参训职工掌握普通话一般技巧，达到普通话二级以上水平。培训以理论授课方式进行，聘请职业培训学校老师作专题授课。系统授课后，培训老师将安排统一考核测试参训职工学习成效，并将在培训后组织参训职工参加普通话等级考试，切实提高参训职工普通话技能水平，服务于本职工作。

人力资源部在此次培训中加强了组织和监管，一是在培训前，组成培训班委会，推选服务站管理处参训负责人为班长，负责培训中的考勤、纪律管理；二是为参训职工准备了培训教材、光碟和饮用水，为培训工作提供保障和服务；三是在培训过程中，认真听取参训职工的意见和建议，并及时反馈给授课老师，形成组织方、授课方、受训方三方良性互动。

通过1天近6课时的培训，各单位参训职工普遍反映组织工作周全，老师授课生动活泼，对实际工作有较大帮助。同时，老师也对中心职工的学习态度和整体素养给予较高评价。