3月22日，ETC竹叶山服务点客服员在办理一台外籍车业务时，发现车主提供的《车辆登记证书》有些异常，立即向网点负责人进行了汇报。经向交管部门核实，确认该登记证书系伪造。竹叶山服务点对该车的情况作了记录，当面指出伪造事实后，该车主羞愧离去。经进一步核查，该车原车牌ETC欠费816元，车主持伪证办理目的是为了逃缴欠费。无独有偶，类似假证事件在其它ETC服务点也发生过几例，均被客服员慧眼识出。

为给客户提供更加优质、便捷的服务，“武汉ETC”大力加强客服人员职业素质培养，“外树服务形象，内强业务技能”。客服人员在工作的磨砺中练就一双火眼金睛，认真履行“应征不漏，应免不征”的岗位职能。