2013年元宵节，96512上班的每位员工收到了一张写着节日祝福的温馨的卡片，这是助理客服员程长为大家准备的一份特殊节日礼物，也是邓耀光主任在2012年总结表彰大会上所作重要讲话内容中“以人为本，促进中心企业文化建设” 在咨询投诉中心投射的一个缩影。

自成立以来，96512每日为大量车主提供咨询，不厌其烦的解答各类问题，化解着一个个矛盾纠纷，同时，如何帮助员工建立服务工作信心，消除在服务工作中积压的心理负担也成为需要解决的问题。一年多来，在处行政及工会的支持下，96512开展了一系列心理疏导培训、职工才艺展示、读书文娱活动，同时提倡员工之间互助互爱，营造温馨气氛，建造和谐工作场所，引领员工极大的提高了工作责任心和自豪感，融洽了职工之间的情谊，在工作之余疏缓了职工压力，提升了为车主服务的积极性和热情度，创造了良好的企业风气和健康向上的文化氛围。

春节期间96512服务热线仍保持电话24小时畅通。客服员一声声亲切的节日问候，车主一句句衷心的感谢，将96512与车主紧密的联系在一起。