为了更好地与车主沟通，提高电话催缴有效率，稽查一中队于近期组织电话催缴队员到咨询投诉中心进行现场交流学习。

为此，稽查一中队拟定了详细的培训计划，整理出在电话告知过程中出现的突出疑难问题，在不影响该中心正常工作的情况下，稽查队员来到96512专线的工作现场，亲身感受咨询投诉中心繁忙而有序的工作气氛。在现场队员们认真学习其电话沟通技巧、文明服务礼仪、政策宣传解释等，并进行详细记录。咨询投诉中心工作人员标准流利的普通话、严肃又透出亲切感的语气、严谨详细的政策宣传解释和灵活智慧的解答问题的方式，让队员们受益匪浅。咨询投诉中心相关负责人一一回答了队员们提出的问题，同时列举了几个真实案例来传授难点问题的应对方法，培训达到了预期效果。

在今后的工作中，稽查一中队将继续不定期组织类似培训，坚持用“走出去，请进来”的方式，提升队员综合业务素质，提高欠费催缴率。