2013年1月18日下午，客户服务处党总支部召开了2012年度领导班子民主生活会。所属各单位三级单位班子成员、基层党员、骨干以及职工代表共26人参加了会议。中心党委委员、副主任张继峰和中心党委工作部部长裴嵩华到会指导。会议由客户服务处党总支部书记熊燕同志主持。

会议首先通报了客户服务处2011年民主生活会征集意见的整改措施落实情况、本次会议准备和征求意见情况，随后熊燕、客户服务处主任黄文红分别根据征求的意见，以剖析自己不怕严、听取意见不怕“刺”、触及思想不怕痛的精神坦承地开展了批评与自我批评，自觉找出自身的差距和不足，并针对存在问题提出了整改措施。

中心党委委员、副主任张继峰同志对客户服务处领导班子能按照中心党委的要求，敢于深刻地剖析自己，分析问题存在的原因，拿出具体的整改措施给予了充分肯定。他希望客户服务处将民主生活会作为一种常态工作以不同的形式经常召开，认真听取职工的意见和建议，要求处班子对职工提出的意见和建议要高度重视、认真分析，进一步深化、细化措施并加以落实，做到有计划、有目标、有措施、有责任、有成果，确保各项问题的整改落到实处。