1月25日下午，客户服务处在中心608会议室组织开展了服务礼仪培训，来自处属各单位的70余名一线职工参加了培训。

本次培训特邀东方航空公司专业讲师授课。主要采取PPT演示、动作示范、现场互动等方式，对职工进行了包括礼貌用语、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、仪容仪表以及标准的服务礼仪等方面的培训。

此次培训的主要目的是增强客服职工的责任感，强化服务意识，激发大家的工作积极性，同时提高职工的服务技能和礼仪修养，为提升ETC整体服务质量，树立良好优质的服务形象奠定基础。培训后,职工纷纷表示,此次培训生动活泼,互动性强,对我们的服务工作有很强的引导作用,在今后的工作中将把培训中学到的优质服务理念同日常工作紧密结合起来，真正做到以客户为本，热情服务，周到服务，满意服务。