近日，从武汉市总工会传来喜讯，路桥中心客户服务处咨询投诉中心工会小组（96512）被武汉市总工会评定为2016年“模范职工小家”。

咨询投诉中心工会组建于2010年10月，是武汉市城市路桥收费管理中心在ETC路桥隧费改革进程中，为了更好地服务广大市民、车主而设立的咨询服务窗口。目前共有40名职工，其中女职工38名，男职工2名，人员平均年龄29岁，95%以上人员具有大专学历，是一支青春洋溢、朝气蓬勃的队伍。身处ETC前沿服务窗口，咨询投诉中心工会自成立以来，先后获得湖北省、武汉市总工会授予的“女职工建功立业示范岗”、“三八红旗集体”等荣誉称号。

成立至今，咨询投诉中心365天24小时全天候接受客户垂询，累计接听、回访和通过语音方式共为400万余车主提供服务，未发生1起责任性服务投诉事件，电话溢出量控制在合理范围内，并对于当日溢出电话做到件件有回访，件件有落实，达到“车主来电无遗漏”的效果,此举也首开热线电话的先河，为武汉市ETC路桥收费改革构建了一个温馨、和谐的隐形“窗口”。

奉献不言苦，追求无止境，前路漫漫，他们仍将会不懈努力，立足平凡岗位，争创新的工作业绩，兑现“把微笑溶入服务，把满意留给客户”的承诺，为市路桥隧的跨越式发展尽心尽力，用服务造就辉煌，用奉献构筑梦想。