4月29日，武汉市庆祝“五一”国际劳动节表彰大会在武汉剧院隆重举行，路桥中心客户服务处胡昭晖喜获武汉五一劳动奖章。

胡昭晖同志系路桥中心客户服务处月湖桥综合业务接待室主管，她在路桥费征管窗口服务车主十余载，热爱本职，恪尽职守，进取创新，甘于奉献，先后荣获路桥中心“年度先进工作者标兵”、城投集团公司“年度工作先进个人”、“武汉市岗位学雷锋标兵”等荣誉称号。她用昂扬激情抒写了新时代劳动者的新篇章，是时代精神的模范践行者！

恪尽职守，管理创新上台阶。胡昭晖所在的月湖桥服务点是我市规模最大、功能最全、接待车主最多的ETC服务点。自担任主管以来，她立足于“完成费收率、提高安装率、减少错误率”的工作思路，集思广益、不断总结，鼓励组员参与探讨和解决工作中出现的各类问题和困难，正确引导组员树立“主人翁”意识，提高全员工作责任心和综合素质。并在各服务点中率先推行“一站式”服务模式，给车主带来高效、便捷、温馨的办事体验。在她的带领下，月湖桥服务点的整体工作面貌积极向上、风清气正，各项业务指标完成情况在所有网点中均名列前茅，连续5年被评为市路桥中心“年度先进班组”。

与时俱进，钻研业务见实效。2011年武汉市路桥通行费收费改革实施之初，ETC作为一项新事物，在被广大车主逐渐接受和认知的过程中，难免会出现一些矛盾纠纷。同时，新的征收制度和操作系统的完善性也在实际工作中被进一步检验。胡昭晖作为业务骨干，为更好的适应收费新形式、服务广大车主，她在日常工作留心收集、整理、分析在收费工作中出现的各类问题和矛盾，并认真听取一线客服员和技术人员的意见，同时结合自己多年的收费经验，拿出处理问题的最佳方案，也为ETC费收政策和操作系统的不断完善提供了实用有效的建议。在我市实施电子标签集中安装工作期间，各服务点不断反映“专项作业车的类别鉴定难”的问题，胡昭晖针对此问题，认真听取网点和车主的意见和建议，并查询和借鉴其它城市的有关政策，积极提出合理化建议，并得到采纳，有效解决了这一费收矛盾。她还先后参与修定了《ETC业务汇编》、《ETC综合业务办理流程》、《车主投拆快速处置工作方案》、《客服员培训手册》等业务资料。

诚信待人，服务车主获赞誉。综合业务接待室是客户服务处针对ETC收费改革实施后，为更好服务广大车主，妥善化解费收突出矛盾而成立的部门。自成立以来，胡昭晖便一直担任该室的负责人。每天面对形形色色前来接待室反映不同问题的车主，她始终能坚守“诚信待人、服务车主”的工作理念，想车主之所想，急车主之所急。提倡在服务中采用“换位思考”工作方式，坚持原则的同时，尽最大的能力为车主排忧解难，让车主感受到ETC服务的热情和真诚。

2015年下半年，湖北省全面启动公务用车制度改革工作，接待室承接了大量的公务车车改后的ETC变更业务。一次，某机关车队负责人反映，由于车改工作时限问题，该单位需尽快办理下属的近200台车辆的ETC变更及退费工作。胡昭晖得知此情况后，立即组织业务骨干，加班至晚上9点多完成了此项工作，得到了该单位的高度赞赏和好评，为ETC服务窗口树立了良好的社会形象。自2011年以来，胡昭晖带领接待室同事接待车主26500余人次，妥善化解费收矛盾25501起，收到车主致谢锦旗8面。

继承传统，弘扬道德新风尚。在带领团队开展业务工作的同时，胡昭晖还大力倡导助人为乐、无私奉献的社会风尚，是雷锋精神的传播者、践行者。她结合工作实际，在网点积极开展雷锋精神宣传教育、创先争优、道德讲堂、志愿者服务等系列主题实践活动，有效地提高了全体工作人员的思想道德风尚，用实际行动将“学雷锋”活动落实在服务工作中，筑起了一道爱心之墙。

一次，她在窗口发现一个遗失钱包，里面有多张银行卡和高达4000余元现金，她立即通过钱包内信用卡上签名，一笔笔核对当天的流水小票，查出该车主的车号，并在ETC系统内反复查询该车主电话，最终联系到车主前来取回所失财物。该车主返回拿到钱包后第一时间致电客服热线，表达感激之情。

“不积硅步,何以至千里”，胡昭晖同志正是从日常工作的点点滴滴做起，在平凡的岗位上，默默工作、无私奉献，用工作实绩获得员工和车主的一致好评。其献身收费事业的精神跃然纸上，充分展现了一名路桥人在新形势下不惧艰险，勇攀高峰的奋斗精神。

中心工会倡议各级工会开展“学先进、赶先进、争先进”活动，号召全体干部职工学习胡昭晖同志的先进事迹，大力弘扬勇于创新，扎实工作，甘于奉献的精神，引导广大职工立足岗位作奉献，为促进中心的健康发展再立新功。