客户服务处党总支部将“创先争优”活动与2013年ETC通行费征收工作有机结合，大力践行和深化路桥中心对外公开服务承诺，服务热线受理投诉事项由原来的48小时内与车主取得联系缩短为24小时，办理回复时限由原来的7个工作日内缩短为5个工作。同时，对30台车以上需要安装电子标签的大型车主或公司单位，可提供集中上门服务。

为方便汉口、武昌、洪山、青山一带出租车办理ETC更新业务,客户服务处再添新举措，在武昌团结大道服务点、江岸区百步亭服务点开通了出租车ETC更新服务，较好地解决了出租车更新难的问题。