创先争优活动开展以来，路桥中心客服处服务中心党支部抓住应对征收高峰工作的契机，带领全体党员骨干以“优化服务环境、构建和谐征收关系”为目标，以“服务车主、车主至上”为服务宗旨，充分履行职能，加快自身建设，优化征收服务，全力打造“高效服务型”征收队伍，纵深推进创先争优活动。

积极准备，迎接征收高峰。为应对6月的征收高峰，做好服务工作，服务中心党支部积极筹备，采取有效措施，做好设施设备、人员配置等各项准备工作：一是暂停全体职工公休安排，确保人员配置充足；二是推行延时服务，中午不休息，下午待最后一台车办理完ETC业务方可下班；三是成立机动组，随时增援，同时，为企业提供上门服务；四是开展多项便民措施，如雨天为客户指引停车路线、为未带雨具的客户撑伞等一系列举措，从细节上提升服务质量；五是提前制作银行代收网点详细信息，张贴各服务点，引导客户前往银行预存，为客户提供更便捷的缴费渠道；六是优化名都花园、汉西、华之捷等服务点服务环境，创造良好的工作氛围；七是协调各相关部门做好设施设备的配置和更换工作。

党员带头，增强服务意识。服务中心党员带头规范自身行为，积极学习业务知识，增强服务意识，提高工作效率，身体力行为职工做好表率，开展谈心和思想动员工作，组织相关业务培训，引导服务中心全体员工树立文明服务意识，提高工作技能。在6月中下旬的征收高峰期，党员干部主动走到征收一线，协助征收工作，充分发挥模范带头作用，吃苦在前，不计得失，经常加班加点，有时遇到客户提出的疑问和投诉，认真解答、耐心解释，积极沟通其他相关部门，尽量予以解决。

热情服务，客户送锦旗。各服务点一线的党员同志更是以自己的言行感染着其他同志，特别是中心综合业务接待室，年轻党员居多，他们面对的是大量疑难、复杂的工作，困难大、压力大。其间，由于客户对政策的不了解和不理解，他们也曾受到各种委屈和指责，但是他们把这些都放到一边，认真履行工作职责，时刻以共产党员的高标准，全心为客户解决各种问题。他们的工作作风和服务态度得到客户的普遍赞誉。