8月13日晚10点34分，天兴洲大桥服务站收费现场工作人员高洋、张双龙发现一名高龄老人浑身颤抖地坐在站区旁边隔离栏附近的地上，旁边车辆呼啸而过，非常危险，便上前询问。

经询问得知该老人叫向明泉，家住武昌，早上坐出租车准备到汉口看望生病的老伴，中途被无良司机丢在了三环线上，老人迷路走了一天滴水未进，想在这里休息一会。张双龙赶紧把老人搀扶到安全地方，将自己的宵夜和热水送给老人，并报警等待警察来处理。23点40分，警察赶到了解情况，通过110报警平台与老人的家人取得联系后，先行离开。天兴洲服务站工作人员主动放弃休息轮流陪伴老人等待家人，凌晨1点左右，老人的儿子焦急赶来，满含热泪拉着工作人员的手不停道谢，并从包里拿出一叠百元大钞与两条高档香烟放在桌上，说是要酬谢大家，被工作人员婉言谢绝了。送别了老人及其家人，大家继续坚守着他们的工作岗位，服务着南来北往的司乘朋友。

看着远去的车灯，虽然很疲惫，但同事们的脸上依然洋溢着会心的微笑，他们又一次用实际行动诠释了天兴洲大桥服务站亲情化服务的理念，向社会展现了武汉路桥人良好的精神风采。